Que faire en cas de problème technique survenant lors de ma participation au sondage ? Commencez par vérifier les paramètres de votre ordinateur.

Paramètres de sécurité : si les paramètres de sécurité de votre navigateur sont réglés sur "Élevée", vous ne pourrez pas répondre à nos sondages. Dans le menu "Outils", sélectionnez "Options Internet". Cliquez sur l'onglet "Sécurité" et modifier le niveau de sécurité en sélectionnant "Moyenne".

Recommandations techniques : navigateurs et plate-forme (OS). Afin de participer à nos sondages de la manière la plus efficace qui soit, nous vous recommandons les systèmes d'exploitation et les navigateurs suivants :

PC :
Plate-forme (OS) : NT/2000/XP
Navigateur : Microsoft Internet Explorer 7, Service Pack 1 ou ultérieur.
Télécharger : http://www.microsoft.com/downloads/

Mac :
Plate-forme (OS) : Mac OS X
Navigateur : Mozilla Firefox
Télécharger : http://www.mozilla.org

L'option JavaScript doit-elle être activée ?

Oui. Pour participer aux enquêtes RAM, votre navigateur doit traiter JavaScript et vous devez activer l'option JavaScript.

Comment savoir que je dois participer à un sondage ?

Vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous dirigera vers le site de l'enquête. Cet e-mail vous indiquera combien de temps l'accès au sondage reste actif. En cliquant sur le lien, vous accédez directement au questionnaire, où vous pouvez répondre aux questions.

Je n'accède pas directement au sondage, le lien ne fonctionne pas.

Si le lien est cassé, vous pouvez le copier et le coller dans une nouvelle fenêtre du navigateur ou vous rendre sur www.rampanel.com et vous connecter avec vos informations personnelles.

Combien de temps me faut-il pour répondre à un sondage ?

Le nombre de questions d'un sondage est variable. Toutefois, il ne vous faudra pas plus de cinq minutes pour répondre à l'ensemble des questions.

Que se passe-t-il si je n'ai pas le temps de répondre au sondage ?
L'accès aux sondages est actif pour une durée limitée. Au-delà de cette limite, vous ne pouvez plus participer au sondage concerné et aucun point ne vous est attribué.

Comment convertir mes points en primes ?

À la rubrique "Récompenses" sur la page d'accueil RAMpanel, vous pouvez consulter le nombre de sondages auxquels vous avez participés et le nombre de points accumulés correspondants. (Suite à votre participation à un sondage, la mise à jour de votre solde de points peut prendre quelques jours.) Sur cette page, vous pouvez cliquer pour choisir la prime désirée, lorsque vous avez accumulé suffisamment de points. Les primes vous seront expédiées dans les plus brefs délais.

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ou d'autres informations ?

Rendez-vous sur le site www.rampanel.com. Enregistrez-vous et cliquez sur la rubrique "Mon profil". En bas de la page, vous verrez une option portant la mention "Mettre à jour mon profil". Cliquez dessus et effectuez les modifications désirées.

Comment faire si je ne veux plus participer au panel ?

Rendez-vous sur www.rampanel.com et cliquez sur la rubrique "Mon profil". En bas de la page, vous trouverez un champ où il vous suffit d'indiquer que vous ne souhaitez plus participer aux sondages.

Puis-je participer à plusieurs panels ?
Vous pouvez participer à jusqu'au cinq panels, si vous lisez plusieurs magazines, journaux, etc. Cependant, lors de votre inscription, il est important que votre nom d'utilisateur soit différent pour chaque panel. Vous pouvez, par exemple, utiliser une majuscule ou ajouter un chiffre, de façon à ce que le système perçoive le nom d'utilisateur comme un nouveau nom. Vous pouvez utiliser le même mot de passe.

Comment changer la langue utilisée sur la page ?
Allez sur le site www.rampanel.com et sélectionnez la langue dans le menu "Choix de la langue". Connectez-vous ensuite avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Que faire en cas de problème technique dans le sondage ou si je ne parviens pas à répondre ?

Si une partie du système ne fonctionne pas, un message d'erreur est automatiquement envoyé à l'administrateur du système. Nous cherchons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si l'erreur apparaît à nouveau lorsque vous vous connectez au sondage suivant, informez-en RAM à l'adresse  info_can@rampanel.com.

Ma participation est-elle anonyme ?
Les informations personnelles fournies à RAM pour l'inscription seront utilisées par RAM uniquement et seulement dans l'objectif de gérer les sondages. RAM s'interdit de divulguer des informations personnelles à un tiers. Dans les documents tirés des sondages que RAM transmet à ses clients, l'identité de l'ensemble des panélistes est effacée. Ainsi, les résultats d'un sondage ne permettent jamais de retrouver l'identité des panélistes.

Les adresses e-mail des membres du panel ne seront transmises en aucun cas à des tiers, ce qui signifie que l'envoi de spams (messages commerciaux, publipostage) est impossible.